Mapa Mental Interativo
Mind
Map
Visualize todos os domínios, blocos e tópicos da certificação em um mapa mental interativo.
3
Domínios
6
Blocos
19
Tópicos
MB-230 — MindMap
Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Gerando mapa mental...
Detalhes dos Domínios
D1 — 55%
3 blocos
Gerenciar casos no Atendimento ao Cliente (51–55%)
Criar e gerenciar casos (4)
- Criar e gerenciar casos
- Implementar roteamento de casos
- Criar e gerenciar filas
- Gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs)
Gerenciar artigos de conhecimento (3)
- Configurar Pesquisa de Conhecimento
- Criar e gerenciar artigos de conhecimento
- Publicar e gerenciar ciclo de vida de artigos
Gerenciar o Omnicanal para Customer Service (3)
- Configurar canais de comunicação
- Implementar chatbots e assistentes virtuais
- Gerenciar sessões e conversas
D2 — 30%
2 blocos
Configurar a experiência representativa e roteiros (25–30%)
Configurar a experiência do representante (3)
- Configurar workspace do Customer Service
- Personalizar formulários e visualizações
- Configurar painéis e dashboards
Configurar roteamento (3)
- Configurar roteamento unificado
- Implementar regras de roteamento
- Gerenciar filas e distribuição de trabalho
D3 — 20%
1 blocos
Estender o Atendimento ao Cliente (15–20%)
Estender o Atendimento ao Cliente (3)
- Integrar com Microsoft Power Platform
- Configurar análise e relatórios
- Implementar automação com Power Automate