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🧭 MB-230
Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant - Plano de Estudos Interativo
💼 MB-230: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Consultor Funcional de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
🚀 Plano de Estudos Interativo
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Progresso Geral - MB-230
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0 de 6 blocos concluídos
00:00:00 de estudo
6
Total de Blocos
0
Blocos Concluídos
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Tempo de Estudo
1
Domínio Médio
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Progresso Geral
📊 Visão Geral dos Domínios
Domínio 1
55% do exame
3 bloco(s)
Domínio 2
30% do exame
2 bloco(s)
Domínio 3
20% do exame
1 bloco(s)
Gerenciar casos no Atendimento ao Cliente (51–55%)
55% do exame · 3 bloco(s)
Criar e gerenciar casos
Bloco 1
Criar e gerenciar casos
Conteúdo da Prova:
- Criar e gerenciar casos
- Implementar roteamento de casos
- Criar e gerenciar filas
- Gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs)
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Gerenciar artigos de conhecimento
Bloco 2
Gerenciar artigos de conhecimento
Conteúdo da Prova:
- Configurar Pesquisa de Conhecimento
- Criar e gerenciar artigos de conhecimento
- Publicar e gerenciar ciclo de vida de artigos
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Gerenciar o Omnicanal para Customer Service
Bloco 3
Gerenciar o Omnicanal para Customer Service
Conteúdo da Prova:
- Configurar canais de comunicação
- Implementar chatbots e assistentes virtuais
- Gerenciar sessões e conversas
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Configurar a experiência representativa e roteiros (25–30%)
30% do exame · 2 bloco(s)
Configurar a experiência do representante
Bloco 4
Configurar a experiência do representante
Conteúdo da Prova:
- Configurar workspace do Customer Service
- Personalizar formulários e visualizações
- Configurar painéis e dashboards
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Configurar roteamento
Bloco 5
Configurar roteamento
Conteúdo da Prova:
- Configurar roteamento unificado
- Implementar regras de roteamento
- Gerenciar filas e distribuição de trabalho
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Estender o Atendimento ao Cliente (15–20%)
20% do exame · 1 bloco(s)
Estender o Atendimento ao Cliente
Bloco 6
Estender o Atendimento ao Cliente
Conteúdo da Prova:
- Integrar com Microsoft Power Platform
- Configurar análise e relatórios
- Implementar automação com Power Automate
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Este plano de estudos tem 6 blocos cobrindo 3 domínios do exame MB-230. Faça upgrade para salvar seu progresso e acessar simulados exclusivos.